Público Objetivo en las Redes Sociales |
En el ámbito de la publicidad y el Marketing, los términos mercado objetivo, público objetivo o Target
se utilizan como sinónimos para designar al destinatario ideal de una
determinada campaña, producto o servicio.
Es el punto de partida para
proceder a la elección y diseño de las estrategias de persuasión en una
campaña de publicidad o marketing y conseguir de manera eficiente y efectiva el
objetivo de la misma.
La búsqueda de información
se realiza teniendo en cuenta una batería de contenidos distribuidos por
variable.
Geográfica: depende mayormente del alcance de la
empresa, pero también de los lugares con mayor residencia del público al que
aspira la campaña.
Demográficas: sexo, edad, raza, etc.
Socioeconómicas: Nivel Socioeconómico (NSE),
ocupación, entre otras.
Psicológicas y Conductuales: Hábitos: de consumo
comercial o cultural, de compra, de exposición a medios de comunicación y
publicidad. Motivaciones. Nivel cultural. Deportes. Religión.
Históricamente los mercados objetivos fueron considerados grupos de
individuos, los cuales empleando o recurriendo a diversas técnicas de
segmentación, se agruparon, como dijimos, por edad, género, grupo social, etc. Actualmente, los mercados son considerados conjuntos o grupos de «perfiles de compradores» o «compradores
potenciales», algo más cercano al comportamiento humano. Esto surge porque
las personas pueden contener varios perfiles de compradores, por ejemplo condicionados por el medio que empleen
para efectuar una compra o la toma de decisión de la misma, como seres humanos pueden verse afectadas
por el entorno.
Ahora bien, ¿Qué ocurre en una red social?
La diferencia que marcan las redes sociales es la necesidad de las personas de formar parte del entorno, de una comunidad de pares y para ello debo saber en detalle datos de dicho entorno y de las variables Psicológicas y Conductuales de los integrantes en él.
Por ejemplo...
Si vendemos servicios para fortalecer el negocio de las
PYME y emprendedores en la Ciudad de Buenos Aires y conurbano vamos a diseñar a
nuestro público objetivo inicialmente como:
Hombres y mujeres entre 25 y 55 años que vivan en la zona. En su
mayoría son Argentinos y de NSE Medio.
Ahí ya tenemos algo de las características geográficas, demográficas y
socio económicas.
Esto no es muy distinto al análisis tradicional de la publicidad.
Pero en los Medios Sociales ocurre algo distinto. Debemos conocer...
Cuál es la red
social que más frecuenta, cuándo lo hace, desde dónde lo hace y qué hace (de
qué manera participa en ella).
Además, ¿Cómo condiciona al target el entorno de una red
social en cuanto a variables tradicionales?
Seguimos en el ejemplo...
Hábitos de consumo comercial:
tecnologías nuevas, como los Smartphone. Estamos casi seguros que la mayoría de
los empresarios los usa para ver ofertas, consultar sobre productos, adquirir descuentos,
etc. Compra por internet? Qué compra? Dónde? Utiliza las Redes Sociales cuando compra o consume? Instagram? Foursquare? Facebook?
Hábitos de consumo cultural:
un emprendedor hoy no se resistiría a leer un material que le beneficie para
una tarea puntual, pero claro, debe ser corto y efectivo porque el emprendedor
o Director de una PYME no tiene tiempo para perder. Y si lee, desde dónde? Cuándo consume contenido cultural? Lo hace desde alguna red social? YouTube quizá? Instagram?
Por otro lado, también le
interesaría saber que puede disfrutar su tiempo libre en un buen lugar, con
clase y no muy costoso ¿Pensaste en que esto le puede interesar también?
Exposición a medios de
comunicación y publicidad: un emprendedor o Director de PYME puede que pase
más tiempo en su teléfono que leyendo las noticias en diario de papel. Puede
que frecuente medios online o quizá una radio local. Tus canales pueden tener también información de una noticia que sea de interés. Existe algún medio de comunicación del sector que les interese visitar?
Motivaciones: la mayor
motivación que tiene un emprendedor es su familia. Hablemos de ella y de lo
bien que se siente cuidarlos. Para ello, es bueno estar tranquilos que
trabajamos en buen rumbo.
También los pueden motivar los temas ecológicos o de política local en su comunidad.
Religión: el empresario es
una persona de mucha fe. El diálogo entre pares alimenta la fe en sí mismo, en lo que hace y en Dios. Puede que encontremos este "espíritu emprendedor".
Deportes: Si realiza deportes, cuáles? las mujeres descargan su estrés más que los hombres? En qué actividades? El emprendedor generalmente tiene el deporte en la lista de pendientes. Sería bueno recordárselos.
Pensemos, ¿cómo podemos aprovechar estas variables? ¿Cómo los motivamos para que formen parte de nuestra comunidad?
La construcción del perfil del
FANS o PÚBLICO OBJETIVO es elemental para una buena PLANIFICACIÓN y aportará a la creación de contenido
de CALIDAD, que sumado a la CONSTANCIA y EMPATÍA nos permitirán fortalecer el
diálogo entre nuestros fans y con la marca, cada día más. Todo gracias al
ANÁLISIS que vayamos haciendo tras la marcha mejorando cada vez más la
PLANIFICACIÓN de las campañas.
Mariela, Porrini, Directora de ENVÍA. Estudio de Comunicación especializado en contenidos, estrategias y gestión de la Comunicación en la Web Social. Facebook: ENVIA Comunicación // Twitter: @EnviaComunic